Записи с меткой «каско»

Герои мутной воды

09.07.2009

Хочу поделиться очередными наблюдениями по страховому миру Украины. Это удивительный мир, который переживает уникальные процессы, и протекают они очень специфично. Кратко введу в курс дела тех, кто не следит за рынком страхования.

Последние несколько лет были очень важными для страхового рынка Украины. Склонные к анализу читатели могут познакомиться с официальными отчетами гос. комиссии по регулированию финансовых рынков Украины (это главный государственный финансовый орган нашей страны, который занимается всеми финансовыми рынками, кроме банков, которые регулируются НБУ), я же просто отмечу, что за последние 5 лет объем рынка страхования вырос вдвое. Темпы роста отличаются по страховым продуктам: по страхованию жизни объем рынка вырос втрое, медицинского страхования – вдвое.

Но самая драматическая ситуация сложилась со страхованием наземного транспорта (кроме железнодорожного), или, говоря понятным языком – страхованием каско. Этот рынок вырос в 5 раз. Каско является, по сути, самым популярным страховым продуктом в Украине, и позволяет обеспечить самые большие сборы. Следующими по привлекательности объемов следуют рынки страхования имущества и недвижимости. Однако, если посмотреть в разрезе страхователей, то окажется, что каско – по сути единственный мощный и популярный продукт, которым пользуются физ. лица, то есть – обычные люди, вроде меня или, вероятно, вас. Страхование же имущества и недвижимости – это, в большинстве случаев, юр. лица, то есть – компании, страхующие свое имущество или активы.

Понятно, что весь этот рост был не совсем естественным: я имею в виду, что это произошло не от того, что люди стали больше зарабатывать, накапливать, инвестировать, изучать финансовые инструменты, и приходить к страхованию как к осознанному решению по защите от финансовых рисков. Увы, этот рост был обусловлен волной доступных кредитов, которые автоматически требовали страховать залоговое имущество. Люди были вынуждены покупать страховку. Не самая лучшая мотивация для страхования, впрочем, лучше, чем никакой.

Какая ситуация сложилась в итоге этого пятилетнего забега? Я бы сказал, что самая близкая аналогия, которая мне приходит в голову – это «мутная вода». Выгодная (не всем, конечено) ситуация максимальной неопределенности. Постараюсь  объяснить. (далее…)

Особенности национального страхования

29.06.2009

Встречался я недавно со своими друзьями, с которыми пару лет не виделся. Как выяснилось, они недавно купили машину, и, конечно же, я не мог не поинтересоваться, как они покупали каско. И они рассказали мне очень характерную историю, которую мы часто слышим в том или ином виде от клиентов нашего сервиса подбора и покупки каско – и это печальная история.

Страховой агент, который застраховал их, встретился им чисто случайно, по роду основной их деятельности, как это часто бывает у страховых агентов. Мои друзья не стали интересоваться другими страховыми компаниями, сравнивать тарифы, читать договор. Им для выбора хватило ровно одного обстоятельства: агент пообещал им помощь с выплатой в страховом случае.

Удивительное дело: ни агент, ни штатный продавец, да практически никто не может в страховой компании особенно повлиять на выплату. Если в компании дела идут хорошо – выплачивают щедро, закрывая глаза на мелкие сомнительные моменты, если все плохо – урезать выплаты будут всем, кому можно. Кто может повлиять на исход дела? Ну, конечно, топ-менеджмент, это понятно. Сотрудник отдела урегулирования, который занимается этим делом. Возможно, андеррайтер, который будет проводить проверку. Список достаточно большой, но в него отнюдь не входят все сотрудники компании, и тем более – страховые агенты. То есть, я очень сильно сомневаюсь, что он такой поддержки будет какой-то практический толк.

Я не могу упрекать их, в ситуации, когда спиной ни к кому поворачиваться нельзя, любой «блат», любой «свой человек» – это хорошо, и, конечно же, лучше его иметь, чем не иметь. Более того, я прекрасно понимаю, что мои друзья крайне далеки от финансов, и выбор страховки для них превращается в мучительную сложную задачу, решать которую нет совершенно никакого желания. Что мы делаем в таких ситуациях? Мы делегируем. Делегируем принятия решений тем, кому мы доверяем, и это, вероятно, правильное решение. Не обязательно иметь страхового эксперта в друзьях – делегирую часто просто самому осведомленному из тех, к кому возникает доверие.

А ведь если вдуматься – у нас в стране все так. Например, врач. К какому врачу пойти? Конечно, к тому, которого посоветуют. Нет надежных внешних ориентиров, звания ничего не значат, дипломы покупаются, деньги все готовы взять. А учиться выбирать врача рискуя своим личным здоровьем никто не хочет, и я в том числе. Парикмахер? Да на каждом углу парикмахерская, казалось бы, ну какая проблема? А нет, только свой мастер, только с уверенностью чтобы.

И ведь как получается, если у хороших профессионалов много «блатных» клиентов, значит к ним тяжело, очень тяжело попасть, они же заняты «своими». Заходя «с улицы» ты почти наверняка попадешь к кому-то из второго эшелона, а то и из третьего. То есть, чтобы получить качественную помощь, ты просто вынужден искать «своих», ты отчетливо понимаешь, что без этого твои шансы на успех крайне малы.

Такая вот модель у нас в головах, хотим мы того, или нет. Все правильно, она ведь и вправду работает. Не всегда, но слишком часто, чтобы игнорировать ее. Нельзя по-другому, проиграешь. Общество такое, реалии такие. Хорошо, что не для всех ситуаций это нужно – нам не нужна «своя» продавщица в магазине (а 30 лет назад – огого как нужна была), не нужен «свой» автомойщик. Мы вполне готовы не знать, кто делает нам гамбургеры в Макдональдсе, или продает ноутбук в интернет-магазине.

Фактически, такая модель нужна для ситуаций, в которых очень дороги последствия: если врач сделает ошибку – сменить врача, возможно, будет уже некому. Если ошибиться с выбором парикмахера – придется пару месяцев ходить под косыми взглядами. Автослесарь с СТО может организовать вам еще пару визитов, в другие СТО.

Страховка – как раз из этих, из вещей с последствиями. Нам интуитивно очень хочется найти в СК «своих», и чувствовать себя спокойнее. Кум, сват, брат – и неважно, какая компания. Нам же все равно, в какой больнице работает Врач? Или в каком кресле тебя будет стричь Парикмахер?

Люди, не делайте этой ошибки! В страховой компании все Личности, от которых зависят выплаты, работа компании, и вес остальное – сидят исключительно в топ-менеджменте, от остальных людей почти ничего не зависит. Эти люди лишь следуют политике компании, и хорошо делают свое дело, но их нельзя сравнивать с гениальными хирургами или самоотверженными телохранителями. Те, кто делают свое дело классно – делают страховую компанию, и у настоящих профессионалов (к которым так хочется попасть) она получается стабильной и надежной. Она переживает кризис и имеет хорошие показатели. Ей можно доверять.

Вы покупаете молоко? Какое молоко вы выберете? Нельзя же знать лично доильщицу. Зато мы выбирает завод-производитель, зная, что он придерживается определенных принципов, обеспечивающих качество. Какие телефоны мы выбираем? Кто знает инженеров, которые их спроектировали? Никто. Часто выбирать надо не Личность, а Компанию. Те бизнес-процессы, которые ей движут. Тех Личностей, которые ее построили.

Однажды, когда я был в Израиле, мне рассказали чудесную местную пословицу, которую я с тех пор не раз вспоминал:  что главное в жизни? Найти своих и успокоиться. Я лишь хочу предостеречь – не всегда это свои люди. Часто это свои компании. Потому что компании – это и есть то, что создают профессиональнейшие специалисты, которым вы наверняка бы доверились, зная их лично.

Возьмите деньги. Пожалуйста

19.06.2009

Когда мы только начали разрабатывать каскосервис для страховых компаний, то первое время не могли нарадоваться. Еще бы, они ведь такие лапочки: ориентированы на результат, фокусируются на продажах, легко идут на встречу, охотно слушают новые идеи. Не то что (и легкое содрогание)… Для людей со свежей психополовой травмой после общения с банками в период октябрь-декабрь 2008, СК казались образчиками трудоспособности и целеустремленности. Они представали перед нами практически святыми, когда декларировали свою готовность работать в формате 24/7 ради получения клиента.

Шло время. Отголоски банко-травмы поутихли и на наших глазах вчерашние трудари капиталистического подхода снова стали добрыми знакомыми украинцами с понятной только нам ментальностью, которой чужда западная жажда наживы и поклонение клиенту с его кошельком.

Мы, украинцы – другие, у нас чистые помысли и незамутненное сознание. Это у них там – общество нервозных трудоголиков, а у нас война войной, а обед по расписанию.

Конкретный пример:
Для тех, кто не следит за развитием наших проектов скажу, что неделю назад мы запустили биржу заявок. Кратко суть: человек, который желает приобрести каско, заполняет анкету, которая попадает на биржу заявок. К ней подключены страховые компании и они могут взять в обработку любого клиента с этой биржи.

2 дня назад у нас появилась заявка из Львова от владельца нового авто представительского класса. Я лично с ним созванивалась для проверки данных – реальный человек, которому в течение недели нужно приобрести полис, он ждет предложений и готов к обсуждению. Идеальный клиент в своей открытости и той премии, которая сулит страховщику, который застрахует авто стоимостью 600 тысяч гривен.

Мы предвкушали  войну титанов, применение различных техник продающего боевого НЛП – вот уж свезло, так свезло. И что…

Сегодня проверив статус по этой заявке, мы обнаружили, что НИ ОДНА из СК даже не сделали своих предложений. С трудом подобрав челюсть с пола, после выхода их обморока, начали думать. В первую очередь,  неудобно перед человеком, который ждал тарифов. Ладно, сами дернем СК, может, они не видели заявку и сейчас как узнают, как обрадуются…

Мы перезвонили директорам львовских представительств 3! украинских лидирующих страховых, которые произнесли 5 фатальных слов: «Сегодня пятница. Давайте в понедельник.»

– Немая сцена.

Ребята! Какая пятница?! В какой понедельник?! Человек, который хочет отдать 40 штук должен ждать 3 дня, пока вы отдыхаете?! Вы же на каждой встрече жалуетесь, что упали продажи, что клиентов нет, что планы не выполняются!!! Вы плачете, что нет денег, что все дорожает, что жить тяжело. Но несмотря на это вы с легкой душой уходите в 18:00 с работы и просите не беспокоить вас на выходных. Вас, кто живет на комиссиях. Вас, о ком говорят, что ноги кормят. Вас, у кого, кто первый, тот и выиграл.

То есть при всех вышеперечисленных жалобах,  вы себе можете позволить работать строго нормированно 5 дней в неделю, просить вас не беспокоить с 13:00 до 14:00 во время обеда, ходить на 4 недели в отпуск, с нетерпением ждать новогодних и майских праздников, отстаивать свое право не работать каждый понедельник после большого праздника по типу дня конституции (а таких понедельников у нас накапливается за год ого-го)? Когда же зарабатывать, если мы только и делаем, что живем от выходных к праздникам и наоборот. Вспоминается старый анекдот, в развязке которого звучит сакраментальная фраза: «Сколько еще будет продолжаться эта фигня со средой?»

В такие моменты я думаю, возможно ли зарабатывать в обществе людей, которые хотят отдыхать. Можно ли сделать бизнес на чем-то еще, кроме как на продаже им зонтиков от солнца и мороженого для этого отдыха?

Так как же выбирать страховую компанию для каско?

14.04.2009

roden1Вчера я собрался написать о выборе компании для каско, но так увлекся причинами напряженности страхового рынка, что до сути не дошел. Но, как обещал – раскрываю тему.

Итак, на страховом рынке все очень сложно. И по вполне объективным причинам. Добавим к ним немного национального колорита – слабое страховое законодательство, непрозрачный рынок и низкий общий этический уровень ведения бизнеса, и мы имеем в результате абсолютно обескураженного пользователя, с полной неразберихой в голове. И, к тому же, без инструментов для того, чтобы разобраться.

Ни один эксперт не скажет вам сейчас, где стоит страховаться. По одной простой причине – никто не знает, что случится со страховыми компаниями через полгода, а случится, явно, многое. Я, кстати, тоже никаких советов давать не буду – мне банально нечего посоветовать, я такой же запутанный потребитель.

Но ведь выбирать как-то надо! Не страховаться (кстати, частое решение в наши дни) – это совсем не выход, ведь у обычного человека те же проблемы, что и у страховой – доходы меньше, ремонт дороже, а деньги – в депозитах. Страховка стала менее надежным, но все-таки средством финансовой защиты, и защищаться есть от чего, машина стоит солидных денег, а вы можете вообще никак не влиять на возможный риск повреждений или, тем более, угона. Да, можно осторожнее водить, но кто-то же может и просто прилететь «в зад», что лично я чуть ли не ежедневно наблюдаю на улицах. (далее…)

Как выбирать страховую компанию для каско?

13.04.2009

4Знаю, знаю, я несколько однообразен, а для тех, кому чужда нужда в каско – еще и скучен. Но я снова расскажу про каско. Так уж получилась, что страховки каско являются основным объектом моих размышлений в течение уже нескольких месяцев, поэтому неудивительно, что мне открываются новые и новые грани. Жаль, что я не страховой профессионал, и, наверное, многого не понимаю, но с другой стороны, я еще очень хорошо понимаю, как это – быть простым потребителем каско, поэтому я не слишком далеко оторвался от проблем клиентов нашего сервиса подбора и покупки каско, который мы активно разрабатываем в настоящий момент.

Один из самых важных вопросов (наверное, самый важный) – какой страховой компании доверить заботу о своем стальном коне (и, между прочим, кругленькую сумму денег). Надежность компании делится на два смежных вопроса – «Кто выплачивает?» и «Кто не утонет в кризисе?». То есть, насколько компания выполняет взятые на себя обязательства, и какие шансы у компании не пережить кризис, и попросту, обанкротиться, вместе со всеми взятыми на себя обязательствами и собранными деньгами.

Заранее снимаю с себя всякую ответственность, не вздумайте принимать никаких решений, основываясь на моих мыслях и доводах: я не профессионал в страховании, и не до конца понимаю то, о чем говорю. Если бы это не был блог – я бы сообще не стал писать ничего о выборе страховой компании, тут уж лучше промолчать, чем ввести в опасное заблуждение. Поэтому, еще раз – это просто пост в блоге, а я – не являясь специалистом в данном вопросе – просто размышляю на интересную тему. (далее…)

Так сколько же стоит каско?

02.04.2009

3Недавно я играл в ролевую игру – в «тайного покупателя». Целью игры было: выяснить, насколько предложение от одного агента страховой компании может отличаться от предложения, сделанного другим агентом той же компании. А именно, я сравнивал, что будет, если, получив предложения от страховых компаний на нашем сервисе подбора и сравнения каско, наш любимый пользователь захочет проверить предложения и позвонить в соответствующую страховую компанию.

На всякий случай напомню, что в ответ на заявку на нашем сервисе пользователь получает предложения от представителей страховых компаний, то есть от штатных сотрудников, страховых специалистов, которые делают подсчет стоимости (тарифа) страхования для этой конкретной машины (также в системе присутствуют страховые брокеры, которые тоже, разумеется, официально являются представителями страховых компаний, и делают ту же калькуляцию по тем же тарифам). Мы не делаем никакой наценки, и вообще никак не влияем на цену – наша цель состоит в том, чтобы дать нашему пользователю возможность легко и удобно получить предложения от разных страховых, и способ купить понравившуюся страховку максимально просто.

В игру я играл так: поставил себя на место пользователя (это не очень сложно, так как я как раз недавно стал автовладельцем, и активно вливаюсь в тему), взял одну из заявок, оставленных нашим пользователем, и стал звонить по страховым компаниям, с просьбой подсчитать тариф для «моей» машины (а вот это сложнее, так как я понимаю в страховке, порой, больше, чем человек с той стороны телефона).

(далее…)

Кратко про цену страховки каско

02.04.2009

Наша база данных программ страхования каско на сегодня насчитывает более 4 500 предложений, что открывает возможности интересных исследований этого рынка. Предлагаю вам одно из них.

Мы решили выяснить, как различные условия страховки влияют на стоимость полиса. В качестве примера взяли автомобиль стоимостью 100 000 грн. И вот, что мы узнали:

  • Ремонт на официальной СТО дороже, в среднем, на 14,13%
    (в нашем случае это примерно 1 038 грн);
  • Страховка без учета износа дороже, в среднем, на 23,51%
    (в нашем случае это примерно 1 506 грн);
  • Возможность хранения авто в любом месте дороже, в среднем,
    на 34,8% (в нашем случае это примерно 2 034 грн);
  • Покрытие ущерба даже при грубых нарушениях ПДД дороже,
    в среднем, на 18,01% (в нашем случае это примерно 1 285 грн).

Как видно, полис с самыми хорошими условиями будет стоить примерно в два раза дороже, чем полис с худшими условиями. Поэтому, чтобы сэкономить при выборе страховки каско, важно реально оценивать свои потребности и выбирать действительно нужные вам условия. К тому же, в пользу более дешевой страховки каско можно жертвовать размерами франшиз: чем они выше, тем полис дешевле.

Кто эти люди? Что здесь происходит?

23.02.2009

Не так давно мы открыли сервис подбора австостраховки каско, который помогает людям подобрать себе подходящую страховку каско. Смысл его работы примерно таков: когда вам нужно подумать о страховке каско на следующий год (или просто решили купить каско, если раньше не задумывались о важности каско) – вы приходите к нам на kasko.maanimo.com, и оставляете заявку на подбор каско. В заявке вы достаточно подробно описываете свою ситуацию: что у вас за машина, сколько водителей, какие требования к условиям страховки вы выдвигаете, и оставляете свой телефон и емейл. Мы перезваниваем вам, подтверждаем все данные заявки, и, если все правильно – отправляем заявку представителям страховых компаний, с которыми мы сотрудничаем (большинство популярных страховых компаний присутствует). Представители страховых компаний, на основании вашей ситуации предлагают вам несколько вариантов страховки, которые во-первых придут в виде электронных писем на ваш email, а во-вторых, их все можно будет просмотреть и сравнить на специальной странице.

Нашим сервисом постепенно пользуется все больше людей, и мне показалось, что будет интересно увидеть пусть не очень репрезентативный, но весьма занимательный срез украинских автолюбителей. Итак, кто же пользуется нашим сервисом?

1. Марка машины

car_brandsКак видно, Chevrolet не только смог сделать популярные машины, но и заставить их хозяев задуматься о каско.

(далее…)

Закажи каско, дружище ;)

30.01.2009

a0fmvrp64o63

Решил напомнить, что на нашем портале появилась замечательная возможность заказать КАСКО в режиме online. Сидишь себе с чашкой кофе перед компьютером, а десяток агентов от лучших украинских страховых компаний предлагают тебе страховку и консультацию. Вот так.

Заказать каско.

КАСКО как результат осознанного выбора

19.01.2009

Как подобрать каско?Кто из водителей не попадал в потенциально аварийные ситуации? Думаю, у каждого водителя есть что рассказать про «этих безумных крутых на джипах», «безбашенных таксистов», «селюков на ланосах», «блондинок с купленными правами», «неадекватных водителей маршруток», «тазов с гайками без автогражданки» и прочих полумифических персонажей, подрезающих, не включающих поворотники, не соблюдающих приоритеты и презирающих скоростной режим. Увы, но, как и многие другие вещи в нашей стране, дорожное движение на практике сильно отличается от мира правил дорожного движения, хотя многие главы ПДД написаны, фактически, кровью, и подтверждены тысячами жизней. Что вдумчивый человек может предпринять в ситуации, подразумевающей высокие риски? Обычный ответ обычного автовладельца – да, я знаю, надо (бы) купить страховку (хотя чаще – да я аккуратно вожу, я не нарушаю, ничего страшного). Показательно в этом смысле выглядят массовые жалобы на ужесточение штрафов за нарушение ПДД – ведь тех, кто правила соблюдает, штрафы волнуют слабо. Я предлагаю взглянуть на вопрос вдумчиво и основательно, чтобы действовать осознанно и взвешенно.

С точки зрения личных финансов наличие автомобиля влечет за собой три фактора: цена актива (автомобиля), выгоду от владения им, и цену этого владения, которую необходимо платить. В цену владения войдет, конечно же, бензин, расходные материалы, стоимость тех. обслуживания. Кроме того, потенциально возможны ситуации ДТП и угона, которые не только лишают вас ценной вещи, но и одновременно делают невозможным прежний образ жизни (оставим в стороне вопрос сохранения здоровья и жизни, сконцентрируемся на финансовом аспекте). Если с этим был связан доход (авто использовалось для работы) – фактически это лишает дохода. Классический подход к риск-менеджменту (управлению рисками) состоит из трех этапов: выявление рисков, анализ вероятности и угрозы рисков, превентивные контрмеры. Иными словами, если вы не хотите оказаться в крайне неприятной ситуации сильного материального ущерба, есть смысл подумать над ситуациями, в которых это может произойти, оценить вероятность каждой из них, и для тех, вероятность которых достаточно высока – принять меры по «смягчению удара», либо по уменьшению вероятности (а лучше и то и то). Один из основных финансовых инструментов для управления рисками – страхование.

Итак, что может предложить украинский рынок страхования для людей? По части, касающейся автолюбителей, это будут, в первую очередь, ОСАГО (о котором я уже писал), КАСКО (о котором пойдет речь ниже), а также страхование жизни, добровольное медицинское страхование, экспресс-страховки ориентированные на ДТП. Все водители уже должны были столкнуться с ОСАГО, так как это обязательная страховка, отсутствие которой у водителя карается законом на сумму, которая выше, чем стоимость самого полиса ОСАГО. И, конечно, многие в курсе страховки КАСКО, которая является обязательной (требуется банком) при покупке автомобиля в кредит, а ведь именно в кредит являлся основой автобума 2006-2008.

По данным исследований Maanimo.com примерно 65% водителей в Украине застрахованы полисом КАСКО. Из них 60% – это владельцы кредитных автомобилей, и 5% – добровольно застраховавшиеся автовладельцы. Такое соотношение говорит о том, что уровень финансовой грамотности среднестатистического украинца еще весьма и весьма невысок, впрочем жесткий кризис после кредитной сиесты, похоже, многих заставит серьезнее относиться к своим деньгам. Я как страховой агент, как свежеиспеченный автолюбитель, и как системный аналитик хочу поделиться с вами своими выводами относительно устройства этого важного финансового инструмента – КАСКО, и рассказать о его устройстве и хитростях, ведь как известно – кто предупрежден, тот вооружен.

(далее…)