Блог команды Maanimo.com

Встречался я недавно со своими друзьями, с которыми пару лет не виделся. Как выяснилось, они недавно купили машину, и, конечно же, я не мог не поинтересоваться, как они покупали каско. И они рассказали мне очень характерную историю, которую мы часто слышим в том или ином виде от клиентов нашего сервиса подбора и покупки каско – и это печальная история.

Страховой агент, который застраховал их, встретился им чисто случайно, по роду основной их деятельности, как это часто бывает у страховых агентов. Мои друзья не стали интересоваться другими страховыми компаниями, сравнивать тарифы, читать договор. Им для выбора хватило ровно одного обстоятельства: агент пообещал им помощь с выплатой в страховом случае.

Удивительное дело: ни агент, ни штатный продавец, да практически никто не может в страховой компании особенно повлиять на выплату. Если в компании дела идут хорошо – выплачивают щедро, закрывая глаза на мелкие сомнительные моменты, если все плохо – урезать выплаты будут всем, кому можно. Кто может повлиять на исход дела? Ну, конечно, топ-менеджмент, это понятно. Сотрудник отдела урегулирования, который занимается этим делом. Возможно, андеррайтер, который будет проводить проверку. Список достаточно большой, но в него отнюдь не входят все сотрудники компании, и тем более – страховые агенты. То есть, я очень сильно сомневаюсь, что он такой поддержки будет какой-то практический толк.

Я не могу упрекать их, в ситуации, когда спиной ни к кому поворачиваться нельзя, любой «блат», любой «свой человек» – это хорошо, и, конечно же, лучше его иметь, чем не иметь. Более того, я прекрасно понимаю, что мои друзья крайне далеки от финансов, и выбор страховки для них превращается в мучительную сложную задачу, решать которую нет совершенно никакого желания. Что мы делаем в таких ситуациях? Мы делегируем. Делегируем принятия решений тем, кому мы доверяем, и это, вероятно, правильное решение. Не обязательно иметь страхового эксперта в друзьях – делегирую часто просто самому осведомленному из тех, к кому возникает доверие.

А ведь если вдуматься – у нас в стране все так. Например, врач. К какому врачу пойти? Конечно, к тому, которого посоветуют. Нет надежных внешних ориентиров, звания ничего не значат, дипломы покупаются, деньги все готовы взять. А учиться выбирать врача рискуя своим личным здоровьем никто не хочет, и я в том числе. Парикмахер? Да на каждом углу парикмахерская, казалось бы, ну какая проблема? А нет, только свой мастер, только с уверенностью чтобы.

И ведь как получается, если у хороших профессионалов много «блатных» клиентов, значит к ним тяжело, очень тяжело попасть, они же заняты «своими». Заходя «с улицы» ты почти наверняка попадешь к кому-то из второго эшелона, а то и из третьего. То есть, чтобы получить качественную помощь, ты просто вынужден искать «своих», ты отчетливо понимаешь, что без этого твои шансы на успех крайне малы.

Такая вот модель у нас в головах, хотим мы того, или нет. Все правильно, она ведь и вправду работает. Не всегда, но слишком часто, чтобы игнорировать ее. Нельзя по-другому, проиграешь. Общество такое, реалии такие. Хорошо, что не для всех ситуаций это нужно – нам не нужна «своя» продавщица в магазине (а 30 лет назад – огого как нужна была), не нужен «свой» автомойщик. Мы вполне готовы не знать, кто делает нам гамбургеры в Макдональдсе, или продает ноутбук в интернет-магазине.

Фактически, такая модель нужна для ситуаций, в которых очень дороги последствия: если врач сделает ошибку – сменить врача, возможно, будет уже некому. Если ошибиться с выбором парикмахера – придется пару месяцев ходить под косыми взглядами. Автослесарь с СТО может организовать вам еще пару визитов, в другие СТО.

Страховка – как раз из этих, из вещей с последствиями. Нам интуитивно очень хочется найти в СК «своих», и чувствовать себя спокойнее. Кум, сват, брат – и неважно, какая компания. Нам же все равно, в какой больнице работает Врач? Или в каком кресле тебя будет стричь Парикмахер?

Люди, не делайте этой ошибки! В страховой компании все Личности, от которых зависят выплаты, работа компании, и вес остальное – сидят исключительно в топ-менеджменте, от остальных людей почти ничего не зависит. Эти люди лишь следуют политике компании, и хорошо делают свое дело, но их нельзя сравнивать с гениальными хирургами или самоотверженными телохранителями. Те, кто делают свое дело классно – делают страховую компанию, и у настоящих профессионалов (к которым так хочется попасть) она получается стабильной и надежной. Она переживает кризис и имеет хорошие показатели. Ей можно доверять.

Вы покупаете молоко? Какое молоко вы выберете? Нельзя же знать лично доильщицу. Зато мы выбирает завод-производитель, зная, что он придерживается определенных принципов, обеспечивающих качество. Какие телефоны мы выбираем? Кто знает инженеров, которые их спроектировали? Никто. Часто выбирать надо не Личность, а Компанию. Те бизнес-процессы, которые ей движут. Тех Личностей, которые ее построили.

Однажды, когда я был в Израиле, мне рассказали чудесную местную пословицу, которую я с тех пор не раз вспоминал:  что главное в жизни? Найти своих и успокоиться. Я лишь хочу предостеречь – не всегда это свои люди. Часто это свои компании. Потому что компании – это и есть то, что создают профессиональнейшие специалисты, которым вы наверняка бы доверились, зная их лично.

Знаю, знаю, я несколько однообразен, а для тех, кому чужда нужда в каско – еще и скучен. Но я снова расскажу про каско. Так уж получилась, что страховки каско являются основным объектом моих размышлений в течение уже нескольких месяцев, поэтому неудивительно, что мне открываются новые и новые грани. Жаль, что я не страховой профессионал, и, наверное, многого не понимаю, но с другой стороны, я еще очень хорошо понимаю, как это – быть простым потребителем каско, поэтому я не слишком далеко оторвался от проблем клиентов нашего сервиса подбора и покупки каско, который мы активно разрабатываем в настоящий момент.

Один из самых важных вопросов (наверное, самый важный) – какой страховой компании доверить заботу о своем стальном коне (и, между прочим, кругленькую сумму денег). Надежность компании делится на два смежных вопроса – «Кто выплачивает?» и «Кто не утонет в кризисе?». То есть, насколько компания выполняет взятые на себя обязательства, и какие шансы у компании не пережить кризис, и попросту, обанкротиться, вместе со всеми взятыми на себя обязательствами и собранными деньгами.

Заранее снимаю с себя всякую ответственность, не вздумайте принимать никаких решений, основываясь на моих мыслях и доводах: я не профессионал в страховании, и не до конца понимаю то, о чем говорю. Если бы это не был блог – я бы сообще не стал писать ничего о выборе страховой компании, тут уж лучше промолчать, чем ввести в опасное заблуждение. Поэтому, еще раз – это просто пост в блоге, а я – не являясь специалистом в данном вопросе – просто размышляю на интересную тему. (далее…)

Не так давно мы открыли сервис подбора австостраховки каско, который помогает людям подобрать себе подходящую страховку каско. Смысл его работы примерно таков: когда вам нужно подумать о страховке каско на следующий год (или просто решили купить каско, если раньше не задумывались о важности каско) – вы приходите к нам на kasko.maanimo.com, и оставляете заявку на подбор каско. В заявке вы достаточно подробно описываете свою ситуацию: что у вас за машина, сколько водителей, какие требования к условиям страховки вы выдвигаете, и оставляете свой телефон и емейл. Мы перезваниваем вам, подтверждаем все данные заявки, и, если все правильно – отправляем заявку представителям страховых компаний, с которыми мы сотрудничаем (большинство популярных страховых компаний присутствует). Представители страховых компаний, на основании вашей ситуации предлагают вам несколько вариантов страховки, которые во-первых придут в виде электронных писем на ваш email, а во-вторых, их все можно будет просмотреть и сравнить на специальной странице.

Нашим сервисом постепенно пользуется все больше людей, и мне показалось, что будет интересно увидеть пусть не очень репрезентативный, но весьма занимательный срез украинских автолюбителей. Итак, кто же пользуется нашим сервисом?

1. Марка машины

Как видно, Chevrolet не только смог сделать популярные машины, но и заставить их хозяев задуматься о каско.

(далее…)

Как знают все или почти все отечественные автомобилисты, в Украине существует обязательная автостраховка, которую называют ОСАГО, хотя на самом деле закон формулирует ее как «обязательное страхование гражданско-правовой ответственности», то есть ОСГПО. Но, как часто бывает, в народе приживаются более удобные имена, поэтому большинство людей называет такую страховку «автогражданкой» или «автоцивилкой». Во время работы над нашим порталом сравнения финансовых услуг Maanimo.com мне пришлось стать настоящим страховым агентом, и продать несколько страховок ОСАГО, чтобы досконально разобраться в этом продукте. И я с удовольствием поделюсь некоторыми нюансами обязательной автостраховки.

Итак, что надо знать обычному неискушенному водителю об обязательном автостраховании?

1. Цена вопроса.

Итак, сколько стоит иметь страховку ОСАГО, и, что еще интереснее, сколько стоит ее не иметь. Но подробностях ценообразования страховки я расскажу чуть ниже, а вот о том, чем рискует водитель, не имеющий ОСАГО – скажу сейчас.  Постановлением за номером 1061-5  наша родная рада установила, что отсутствие у водителя полиса обязательного автострахования влечет за собой наложение штрафа в размере 25-50 необлагаемых налогом минимумов. Ранее сумма штрафа составляла 0,5-1 необлагаемый налогом минимум. Таким образом, водитель будет оштрафован на сумму от 425 до 850 гривен. Интересно, почему статья подразумевает такую существенную «вилку» в штрафе, не иначе фактическая сумма штрафа будет зависеть от тяжести нарушения – скажем, сразу ли сознался водитель, или делал вид, что ОСАГО у него все-таки есть. Забегая вперед скажу, что это примерно вдвое больше стоимости среднего полиса.

(далее…)