Когда мы только начали разрабатывать каскосервис для страховых компаний, то первое время не могли нарадоваться. Еще бы, они ведь такие лапочки: ориентированы на результат, фокусируются на продажах, легко идут на встречу, охотно слушают новые идеи. Не то что (и легкое содрогание)… Для людей со свежей психополовой травмой после общения с банками в период октябрь-декабрь 2008, СК казались образчиками трудоспособности и целеустремленности. Они представали перед нами практически святыми, когда декларировали свою готовность работать в формате 24/7 ради получения клиента.
Шло время. Отголоски банко-травмы поутихли и на наших глазах вчерашние трудари капиталистического подхода снова стали добрыми знакомыми украинцами с понятной только нам ментальностью, которой чужда западная жажда наживы и поклонение клиенту с его кошельком.
Мы, украинцы – другие, у нас чистые помысли и незамутненное сознание. Это у них там – общество нервозных трудоголиков, а у нас война войной, а обед по расписанию.
Конкретный пример:
Для тех, кто не следит за развитием наших проектов скажу, что неделю назад мы запустили биржу заявок. Кратко суть: человек, который желает приобрести каско, заполняет анкету, которая попадает на биржу заявок. К ней подключены страховые компании и они могут взять в обработку любого клиента с этой биржи.
2 дня назад у нас появилась заявка из Львова от владельца нового авто представительского класса. Я лично с ним созванивалась для проверки данных – реальный человек, которому в течение недели нужно приобрести полис, он ждет предложений и готов к обсуждению. Идеальный клиент в своей открытости и той премии, которая сулит страховщику, который застрахует авто стоимостью 600 тысяч гривен.
Мы предвкушали войну титанов, применение различных техник продающего боевого НЛП – вот уж свезло, так свезло. И что…
Сегодня проверив статус по этой заявке, мы обнаружили, что НИ ОДНА из СК даже не сделали своих предложений. С трудом подобрав челюсть с пола, после выхода их обморока, начали думать. В первую очередь, неудобно перед человеком, который ждал тарифов. Ладно, сами дернем СК, может, они не видели заявку и сейчас как узнают, как обрадуются…
Мы перезвонили директорам львовских представительств 3! украинских лидирующих страховых, которые произнесли 5 фатальных слов: «Сегодня пятница. Давайте в понедельник.»
– Немая сцена.
Ребята! Какая пятница?! В какой понедельник?! Человек, который хочет отдать 40 штук должен ждать 3 дня, пока вы отдыхаете?! Вы же на каждой встрече жалуетесь, что упали продажи, что клиентов нет, что планы не выполняются!!! Вы плачете, что нет денег, что все дорожает, что жить тяжело. Но несмотря на это вы с легкой душой уходите в 18:00 с работы и просите не беспокоить вас на выходных. Вас, кто живет на комиссиях. Вас, о ком говорят, что ноги кормят. Вас, у кого, кто первый, тот и выиграл.
То есть при всех вышеперечисленных жалобах, вы себе можете позволить работать строго нормированно 5 дней в неделю, просить вас не беспокоить с 13:00 до 14:00 во время обеда, ходить на 4 недели в отпуск, с нетерпением ждать новогодних и майских праздников, отстаивать свое право не работать каждый понедельник после большого праздника по типу дня конституции (а таких понедельников у нас накапливается за год ого-го)? Когда же зарабатывать, если мы только и делаем, что живем от выходных к праздникам и наоборот. Вспоминается старый анекдот, в развязке которого звучит сакраментальная фраза: «Сколько еще будет продолжаться эта фигня со средой?»
В такие моменты я думаю, возможно ли зарабатывать в обществе людей, которые хотят отдыхать. Можно ли сделать бизнес на чем-то еще, кроме как на продаже им зонтиков от солнца и мороженого для этого отдыха?
Метки: каско, покупка каско, страховые компании
Наташа, а чего ты удивляешься? Страховщики настолько распаскудились на банкосрахе, что уже и задницу поднимать не собираются «на рынок»… куда прое ругать банкиров за невозвращенные депозиты, чем реально ногами рынок вытаптывать. Кроме того, ты наверняка звонила в «министерства страхования», которые пооткрывали мульйон офисов и ждут, что клиент будет бежать к ним только потому, что у них САМЫЙ БРЕНДОВЫЙ БРЕНД :)))
Таки да, реальная особенность национального менталитета. По опыту и впечатлениям – так «работают» в очень многих крупных компаниях, не только в СК… наверное, все настолько духовно богаты, что мотивация деньгами не прокатывает :)
Печально это, и даже очень печально, те компании которые не хотят работать, или не умеют, это в принципе уже и не так важно, потонут на рынке, смоет их волной финансового кризиса, и это очень правильно, так останутся те кто достоин клиента.
Как правило в пятницу, 31 декабря, 7 марта ….страхуются дорогие авто… не совсем целые.))) Чтобы принять дорогой автомобиль нужно дернуть перестраховщиков, договорится об осмотре (светлое время суток)не взваливать же весь лимит на себя. Тем более, не сфоткал авто – по закону бутерброда приедут в понедельник битые.
Поэтому здесь не ЛЕНь, здесь принцип – хочешь работать – работай качественно)))).
Реальный клиент думает головой. Он принесет деньги либо не выезжая с салона. Либо в четверг:)
Мы, украинцы – другие, у нас чистые помысли и незамутненное сознание. Это у них там – общество нервозных трудоголиков, а у нас война войной, а обед по расписанию. – вот это в точку!
:)) Деньги, деньги, дело в людях на самом деле, деньги не могут быть мотивацией.
Кто понял жизнь- работу бросил:)
Да чего тут удивляться, так у нас все устроено
Человек, который хочет отдать 40 штук должен ждать 3 дня, пока вы отдыхаете?!
————–
Именно поэтому, мне так кажется, все больше людей предпочитают страховаться у страховых посредников. Уровень сервиса! И этим все сказано.