http://blog.maanimo.com/2008/12/%d1%82%d1%8f%d0%b3%d0%b0-%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83/ Внутренние органы лучшего в мире украинского финансового портала Thu, 02 Feb 2012 16:43:36 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 hourly 1 http://blog.maanimo.com/2008/12/%d1%82%d1%8f%d0%b3%d0%b0-%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83/comment-page-1/#comment-1381 Виктория Wed, 07 Apr 2010 08:04:14 +0000 http://blog.maanimo.com/?p=142#comment-1381 Совершенно случайно наткнулась на этот блог. Мысль очень интересная, сама не раз проводила подобные параллели, много лет работая в банковской и инвестиционной сфере. Даже на бытовом уровне, оглядываясь лет на 20 назад, понимаешь, что по сути своей ценности не менялись, но менялись жизненные обстоятельства, в которых эти ценности адаптировались. Конечно, каждый человек хочет считать себя индивидуальным клиентом, заслуживающим отдельного внимания. Каждому необходимо подтверждение его значимости, ценности и заинтересованности в его запросах и проблемах. Отсюда выросла идеология программ лояльности, создающая видимость принадлежности к "особой касте". Работая со своими сотрудниками в одном довольно известном банке, я каждое утро повторяла: "Каждый клиент, заходящий в эти двери, это ваш личный доход. Потому что, если он не придет, то ваше присутствие здесь потеряет всякий смысл, а значит и вы сами потеряете ценность для банка". Это не угроза, это объяснение ценности каждого клиента. Научить слушать и сопереживать, научить решать проблемы клиента как свои собственные и искать варианты нестандартных решений в бюрократизированной системе - это была моя цель в отношении сотрудников, с которыми я работала. Да, без сомнения, создание интерактивных систем, помогающих найти единственно ценную для тебя альтернативу, - это очень важный аспект. Но не стоит забывать, что подавляющее большинство (пока) потенциальных потребителей пока еще очень слабы в автоматизированном пространстве. Поэтому человеческий фактор, возможность поговорить с квалифицированным сотрудником, искренне заинтересованном в решении твоих задач, пока еще рано паковать в "ретро". Совершенно случайно наткнулась на этот блог. Мысль очень интересная, сама не раз проводила подобные параллели, много лет работая в банковской и инвестиционной сфере. Даже на бытовом уровне, оглядываясь лет на 20 назад, понимаешь, что по сути своей ценности не менялись, но менялись жизненные обстоятельства, в которых эти ценности адаптировались. Конечно, каждый человек хочет считать себя индивидуальным клиентом, заслуживающим отдельного внимания. Каждому необходимо подтверждение его значимости, ценности и заинтересованности в его запросах и проблемах. Отсюда выросла идеология программ лояльности, создающая видимость принадлежности к «особой касте». Работая со своими сотрудниками в одном довольно известном банке, я каждое утро повторяла: «Каждый клиент, заходящий в эти двери, это ваш личный доход. Потому что, если он не придет, то ваше присутствие здесь потеряет всякий смысл, а значит и вы сами потеряете ценность для банка». Это не угроза, это объяснение ценности каждого клиента. Научить слушать и сопереживать, научить решать проблемы клиента как свои собственные и искать варианты нестандартных решений в бюрократизированной системе – это была моя цель в отношении сотрудников, с которыми я работала.
Да, без сомнения, создание интерактивных систем, помогающих найти единственно ценную для тебя альтернативу, – это очень важный аспект. Но не стоит забывать, что подавляющее большинство (пока) потенциальных потребителей пока еще очень слабы в автоматизированном пространстве. Поэтому человеческий фактор, возможность поговорить с квалифицированным сотрудником, искренне заинтересованном в решении твоих задач, пока еще рано паковать в «ретро».

]]> http://blog.maanimo.com/2008/12/%d1%82%d1%8f%d0%b3%d0%b0-%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83/comment-page-1/#comment-96 Артур Оруджалиев Fri, 30 Jan 2009 23:36:17 +0000 http://blog.maanimo.com/?p=142#comment-96 Интересный блог и интересные мысли. Подписался и с удовольствием буду читать как блог, так и сам портал. Интересный блог и интересные мысли.
Подписался и с удовольствием буду читать как блог, так и сам портал.

]]> http://blog.maanimo.com/2008/12/%d1%82%d1%8f%d0%b3%d0%b0-%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83/comment-page-1/#comment-17 Алексей Колупаев Mon, 22 Dec 2008 07:12:52 +0000 http://blog.maanimo.com/?p=142#comment-17 Все нормально, это обычная бытовая классовая ненависть :) Все нормально, это обычная бытовая классовая ненависть :)

]]> http://blog.maanimo.com/2008/12/%d1%82%d1%8f%d0%b3%d0%b0-%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83/comment-page-1/#comment-16 Graindger Sun, 21 Dec 2008 19:45:07 +0000 http://blog.maanimo.com/?p=142#comment-16 Насчет того,что у каждого свои проблемы, в принципе,согласна.Однако в этой Вашей фразе есть доля обиды на тех,у кого жемчуг мелкий.Сравнение проблем бедных и богатых очень интересная тема,но она мне напомнила одну геологическую теорию.Если взять камушек от горы и положить его(камушек) на фоне этой самой горы,очертания получаются идентичные.Так и тут:проблемы людей с маленьким капиталом меньше проблем милионеров только в определенном масштабе,а в общем ничем не отличаются.И наоборот... Насчет того,что у каждого свои проблемы, в принципе,согласна.Однако в этой Вашей фразе есть доля обиды на тех,у кого жемчуг мелкий.Сравнение проблем бедных и богатых очень интересная тема,но она мне напомнила одну геологическую теорию.Если взять камушек от горы и положить его(камушек) на фоне этой самой горы,очертания получаются идентичные.Так и тут:проблемы людей с маленьким капиталом меньше проблем милионеров только в определенном масштабе,а в общем ничем не отличаются.И наоборот…

]]> http://blog.maanimo.com/2008/12/%d1%82%d1%8f%d0%b3%d0%b0-%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83/comment-page-1/#comment-11 Наталия Шталтовная Wed, 17 Dec 2008 17:10:47 +0000 http://blog.maanimo.com/?p=142#comment-11 у каждого свои проблемы: у кого щи пустые, у кого жемчуг мелкий у каждого свои проблемы: у кого щи пустые, у кого жемчуг мелкий

]]>